近日，有網友爆料稱自己在新加坡機場南航櫃臺值機，被告知調換至安全通道需額外收費。
網友稱自己用中文提出質疑被櫃臺人員冷漠對待，還被辱罵『是狗』。
網友發佈視頻曝光辦理乘機手續的經歷
5月27日晚，『中國南方航空駐新加坡營業部』微信公眾號發佈旅客被櫃臺人員辱罵事件的情況說明。
5月23日，該營業部收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃臺服務人員辱罵的投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了歉意。
該櫃臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。
目前，已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。
假裝聽不懂中文，還罵旅客是『狗』？
5月23日，袁先生在新加坡機場南航櫃臺值機，被告知調換至安全通道需額外收費。
袁先生稱自己用中文質疑，卻被櫃臺人員冷漠對待，還被辱罵『是狗』。
網上流傳的視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一位男工作人員對袁先生說：『你要當自己是一條狗的話，那我可以當你是一條狗』
隨後袁先生有些生氣地質問工作人員道：『誰是狗，你說清楚』
結果工作人員強調說：『很容易的。
人家在這裡解釋東西你就來插嘴』
袁先生再次質問：『誰是狗你說清楚，Say it again，who is dog？』
隻聽到工作人員小聲嘀咕道：『做人都不會做』並沒有直接回答袁先生的問題。
袁先生稱，他在值機時被告知調換至安全通道需額外收費，而以前他這樣操作時是不用收費的，所以就想知道緣由，卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然後他就跑到櫃臺，問工作人員會不會說中文，想要解決問題。
相關事件視頻截圖
據袁先生透露，當時，他聽到櫃臺的工作人員內部溝通都是說中文的，結果當他去問有沒有人會說中文時，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。
旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：『沒看到我們在忙嗎？』從袁先生當時的觀察看，工作人員並沒有很忙，值機櫃臺前隻有他一個人在辦理業務。
然後，一位男工作人員出來用中文說：『我就是不想回答你』最後，袁先生用手機拍下了前面視頻裡發生的侮辱性對話。
袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。
來源：中國南方航空駐新加坡營業部、極目新聞、澎湃新聞
編輯：顧婕
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