幹銀行十幾年了，眼瞅著銀行一天天的從一個親切的鄰家大姐變成了一隻人人討厭的『舔狗』，客戶也煩，銀行員工更煩！
尤記得剛上班那會，操著帶點本地方言的普通話在大堂裡接待客戶：『吆，王姐來了？好久不見』『張姨，來取退休金的吧？』『王大爺，昨天不是剛取完退休金嗎？今天再來存上？』多麼親切的打招呼方式，讓客戶覺得就是家門口小賣部一樣，沒事了就過來遛彎，現在變成啥樣了？『您好，請問您辦理什麼業務？』『辦理這個業務需要一點時間，請您了解一下我行這款產品』『請核對，請簽名，請帶好您的隨身物品，請慢走！』一口氣十幾個您字，幾十個請字，但是又真是客戶想聽的嗎？一套標準化的流程說下來，銀行人的親切真心又去了哪裡？
舉著小手，像個招財貓，圖片來源於網絡，如有侵權，聯系刪除
還有就是銀行這幾年花大力氣開發了很多的系統，利用大數據給每一個客戶進行分析，客戶哪天生日到了，客戶哪天理財到期了，存款到期了。
提前就給客戶準備好禮物，提前送祝福，客戶他爹媽，他愛人都不一定能記得住這些客戶信息，而銀行記得住，客戶在銀行面前就沒有隱私，你讓客戶怎麼愛上銀行，底褲都被扒掉了，還能愉快的相處嗎？
銀行變得就像追女神的『舔狗』一樣記得她得生日，記得她得生理期；像『舔狗』一樣，送花送水果，送早餐；像『舔狗』一樣，搖尾乞憐，低三下四。
但是『舔狗』就是『舔狗』，永遠追不到女神！
所以我覺得銀行服務需要改變，首先就是銀行服務要有溫度。
標準化的語言和流程化的服務慢慢的讓我們疏遠了客戶，無形中在銀行客戶之間樹立了一道壕溝，讓銀行不再是隔壁家的銀行鄰居，而是冰冷冷的辦事大廳，沒有了溫度。
客戶不想再過來歇一歇腳，不想再過來嘮嘮家常。
其次，微笑服務要發自內心。
標準化服務讓銀行員工很累，那種露八顆牙那標準化的微笑讓銀行員工很煩。
上一天班口幹舌燥的，內心麻木，這樣的工作強度和無休止的套路讓銀行員工很很疲累，這樣怎麼能發自內心的微信？怎麼得到大家的共情？
第三，銀行服務要適度，對待客人不卑不亢，熱情有度，不刻意討好，為彼此營造一個舒適的氛圍。
而不是像『狗』一樣。
不管客戶是口出惡語還是拳打腳踢，依然要搖尾乞憐、滿臉堆笑。